Herroepen & Retourneren
Retourneren en herroeping
Retourneren
Wij doen er alles aan om je via onze webshop uitgebreid en volledig te informeren over onze sieraden. Bij alle artikelen staan de maten vermeld en het materiaal waar het sieraad van is gemaakt.
Heb je vragen over een specifiek sieraad? Dan staat onze klantenservice voor je klaar. Mocht een artikel desondanks niet aan je verwachting voldoen, dan kun je het binnen 21 dagen na ontvangst retourneren.
Je ontvangt dan het volledige aankoopbedrag terug. Omruilen is uiteraard ook mogelijk.
Herroeping aanvragen
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Via het formulier kun je jouw aanvraag eenvoudig aan ons doorgeven. Na ontvangst nemen wij je verzoek zo spoedig mogelijk in behandeling.
Voor standaard sieraden geldt het herroepingsrecht binnen 21 dagen na ontvangst. Je kunt het aankoopbedrag terugontvangen of het artikel omruilen.
Producten die niet geretourneerd kunnen worden
Sommige artikelen kunnen wij helaas niet retour nemen. Dit geldt voor:
- Artikelen waarvan de speciale tag is verwijderd of gebroken
- Op maat gemaakte artikelen
- Gepersonaliseerde artikelen, zoals gegraveerde sieraden
- Oorbellen, in verband met hygiëne
Let op: gepersonaliseerde of gegraveerde artikelen worden doorgaans kort na bestelling in productie genomen. Zodra de personalisatie of gravure is gestart, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd. Deze producten worden speciaal voor je gemaakt en vallen daarom buiten het wettelijke herroepingsrecht.
Heeft ons team een fout gemaakt in de personalisatie of gravure? Dan lossen wij dat uiteraard snel en kosteloos voor je op.
Retourinstructies
Retourzendingen dienen, ongebruikt en in de originele verpakking te worden teruggestuurd. Verpak je aankoop zo plat mogelijk in de originele verpakking. Kleine of kwetsbare onderdelen die omhoog steken, kunnen tijdens vervoer beschadigen.
Voeg een briefje toe met:
- Je naam en adresgegevens
- Je ordernummer
- Vermelding of het gaat om retour of omruiling
Frankeer de zending voldoende en stuur je retour naar:
GÆV Dutch Design®
Noordkade 64B
2741 EZ Waddinxveen
Nederland
Belangrijk om te weten
- Retourneren kan binnen 21 dagen na ontvangst.
- Retourzendingen dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt en in de originele verpakking te worden teruggestuurd.
- Voeg altijd je ordernummer toe aan de retourzending.
- Zorg ervoor dat de retourzending voldoende is gefrankeerd.
- Retouradres: GÆV Dutch Design®, Noordkade 64B, 2741 EZ Waddinxveen.
- Gepersonaliseerde, gegraveerde of op maat gemaakte artikelen vallen buiten het herroepingsrecht.
- Oorbellen kunnen in verband met hygiëne niet worden geretourneerd.
Waarom retourneren bij Zilver en Goud eenvoudig is
- 21 dagen bedenktijd
- Snelle terugbetaling
- Persoonlijke service bij vragen
- Duidelijke en transparante voorwaarden
